[YELO Report #1] 익숙한 것을 다시 보다

About YELO
4050을 소비자로만 보지 않습니다

라포랩스는 처음부터 4050을 만나고, 묻는 일에서 시작했습니다.

퀸잇을 만들기 전부터 4050 여성을 직접 만나 무엇이 불편하고 무엇을 원하는지 물었습니다. 출시 전에는 100명을 직접 만나, 낮에 들은 이야기를 밤에 제품(서비스)에 반영하고 다음 날 다시 확인하는 일을 반복했습니다. 서비스가 시작된 뒤에도 이 방식은 이어졌습니다. 고객에 대한 이해를 몇몇 사람의 감각에 맡기지 않기 위해 UX Research 조직인 Insight Team을 만들고, 제품(서비스)을 기획하고 설계하는 순간부터 출시 이후까지 고객의 목소리를 계속 확인해왔습니다.

오래 만날수록, 질문은 서비스 안에만 머물지 않았습니다

무엇을 사고 어떤 기능을 사용하는지를 넘어, 이 사람들은 지금 어떤 삶의 시간을 지나고 있는지 궁금해졌습니다. 나이가 들며 자신을 바라보는 감각은 어떻게 달라지는지, 관계의 변화는 일상을 어떻게 바꾸는지, 예전에는 하지 않던 선택을 어느 순간부터 왜 시작하게 되는지. 서비스에서 보이는 행동만으로는 그 이유를 모두 이해하기 어려웠습니다. 삶에서 어떤 변화가 일어나고 있는지도 함께 봐야 했습니다.

그래서 2026년 5월, 라포랩스는 그동안 이어온 고객 이해의 범위 를 넓혀 4050연구소 YELO를 만들었습니다. 서비스 안의 경험뿐 아니라 삶과 관계, 나이 듦의 변화까지 계속 살펴보기 위해서입니다. 그리고 그 이해를 다시 제품(서비스)과 콘텐츠, 브랜드와 사업의 변화로 연결합니다.

PROLOGUE
익숙한 장면에서 다시 질문을 시작합니다

4050을 설명하는 말은 이미 많습니다. 무엇에 관심이 많은지, 무엇을 사고, 어떤 고민을 하는지도 어느 정도 알려져 있습니다. 하지만 실제 사람의 경험을 조금 더 따라가 보면, 기존의 설명만으로는 잘 보이지 않는 순간들이 나타납니다.

화장품을 고른 뒤에도 왜 판단은 계속되는가. 같은 노화인데 왜 관리 경험은 서로 달라지는가. 소재를 확인하면서 실제로 무엇을 판단하고 있는가.

새로운 사실을 찾기 위해서만 질문하지는 않습니다. 이미 알고 있다고 생각했던 행동을 다시 보고, 그 행동이 실제 삶에서는 어떻게 작동하는지 확인합니다. 첫 호는 세 가지 생활 장면을 각각 따라간 뒤, 마지막에 다시 겹쳐 읽어봅니다. 끝까지 따라가는 질문은 하나입니다.

이미 만들어진 답은 어떻게 유지되고, 흔들리고, 달라지는가.

IN THIS REPORT
세 장면, 그리고 마지막에 함께 읽기

이번 호에서는 화장품을 선택하고, 나이 듦을 경험하고, 옷을 고르는 세 장면을 봅니다. 서로 다른 질문에서 시작했지만, 마지막에는 각각의 경험을 함꼐 놓고 다시 읽어봅니다.

각 장면은 서로 다른 연구 질문을 다룹니다. 세 장면을 함께 읽은 해석은 별도로 구분하고, 이를 4050 전체의 공통된 특성으로 일반화하지 않습니다.

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